Jak reagovat, když narazíte na zmateného člověka na ulici nebo ve vašem domě? Tento článek vysvětluje správný postup v takových situacích, včetně kontaktování policie, záchranné služby a sociálních služeb a také poukazuje na důležitost koordinace a rychlého zásahu.
Můžete využít mých služeb v mém profilu zde: Podrobnosti o výrobci Petra Langová
Pokud vidím někoho zmateného na ulici nebo v domě, kontaktuji PČR. Případně RZS. Zjistím, co se dá. Zjistím, zda nejde o alkohol, drogy nebo cukrovku. Bezdomovec v ebrietě (opilosti), nebo slušný člověk v nouzi? Pro bezdomovce v ebrietě můžete zavolat PČR a jít od toho. Tam je to nekonečný příběh a vlastně vás to moc trápit nemusí, nikdy mu nepomůžete. Pokud však vidíme člověka v nouzi, neopouštíme jej. Může mít záchvat, cukrovku, glykemický šok, mrtvici, black out, úzkost… mohl předtím spadnout na hlavu.
Toto jsou potenciálně zdraví ohrožující stavy. Mrtvička, krvácení do mozku nebo black out jsou stavy vyžadující nemocnici. Je dobré, aby takový člověk byl pod neustálým dohledem, aby se dohledal jeho opatrovník, nebo se nechal určit sociálním odborem, pokud je to dlouhodobější stav. Na začátku jste to ale vy, člověk, který šel okolo. Zmatený člověk, člověk při záchvatu nebo člověk po pádu na hlavu se neopouští, i když tvrdí, že nemá o nic zájem. Občanská povinnost je přivolat složky k tomu určené.
Pokud má někdo poruchu orientace a není schopen o sobě rozhodovat, je to podle § 38 zákona č. 372/2011 Sb. („o zdravotních službách“) důvod k přivolání pomoci a případnému zásahu i bez jeho souhlasu. Takže v takovém případě je zcela správné volat 155, protože jde o ohrožení zdraví z duševních důvodů či z důvodu pádu na hlavu (dezorientace, black out = neschopnost zajistit si sám sobě bezpečí).
To, že operátor řekne „Nemůžeme posoudit, nejsme na místě“, je formálně pravda, ale zásah ZZS se v těchto situacích běžně indikuje, pokud:
- Osoba působí zmateně, neví, kde se právě nachází třeba z důvodu mrtvice, pádu či počínající demence. Může být ohrožena (např. zapomene zamknout, pustí plyn, ztratí se, otevře cizím lidem).
Komunikaci s RZS nahrávejte. Sdělte, že si myslíte, že jde o cévní mozkovou příhodu, či že dotyčný spadl na hlavu. Cokoliv méně může být bráno jako nedostatečný důvod k výjezdu. Pokud odmítají dorazit a nemůžete se dopátrat příbuzných, pak je dle situace možné odvézt takového člověka do nemocnice autem. To je maximum, co můžete udělat. Můžete si stěžovat na RZS, protože ten stav mohl být život ohrožující. Dále by bylo vhodné kontaktovat sociální odbor, pokud je to někdo třeba z vašeho nebo protějšího domu či víte, kde bydlí. Pokud víte adresu a jméno, můžete druhý den (pokud akutní ohrožení pominulo) kontaktovat:
- Sociální odbor obce, kde dotyčný bydlí, a nahlásit, že žije sám/a, je dezorientovaný/á, otevírá cizím, může být ohrožený/á. To spouští tzv. šetření sociálním pracovníkem. Případně se ustanoví opatrovník! Zajistí se umístění v centru s celodenní péčí.
Role policie:
- Vstoupit do bytu, pokud je podezření na ohrožení zdraví nebo života,
- Vyrozumět sociální odbor, zjistit příbuzné,
- A případně zajistit převoz do nemocnice, pokud ZZS později uzná potřebu hospitalizace.
Problém je, že bez jasného důvodu (např. pády, agresivita, zranění) jsou tyto případy často vyhodnoceny jako „neakutní“. Proto je důležité zdůraznit reálné riziko: že pan/í upadl/a na hlavu, je dezorientován/a a předává osobní věci cizím lidem, to už obvykle zabere.
Shrnutí:
- Volat RZS a sdělit, že dotyčný spadl na hlavu, je zmatený, může si ublížit.
- Naložit jej a odvézt na urgent svépomocí, pakliže nedochází k agresi a není to pro vás příliš nebezpečné. Vaše bezpečnost je vždy na prvním místě.
- Zjistit jeho údaje a uvědomit sociální odbor, co se stalo, případně zápis výjezdu policie a záznam ze záchranky - vše se zaznamenává.
- Zvolí se opatrovník, pokud je stav stále dezorientovaný - nastává demence. Pokud ne, jenom dobře.
- Pokusit se dohledat rodinu s pomocí PČR, aby bylo zajištěno zázemí a bezpečí.
Autor: Petra Langová, Juno Moneta, z.s.